LIVRAISON & RETOURS

DÉLAIS & FRAIS DE LIVRAISON

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Les commandes ayant des Produits Sur Mesure nécessitent un délai de livraison de 5 (cinq) à 8 (huit) semaines, hors samedi, dimanche et jour férié.

Tous les Produits commandés seront livrés ensemble dans un soucis de réduction des émissions de carbone. 

En France Métropolitaine, les livraisons EXPRESS et STANDARD sont offertes dès 100€ d'achat.

Le coût de la livraison dépend de l’adresse de destination, du poids des Produits de votre commande et du niveau de service attendu :


LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE :
- Express - 1 à 3 jours | 6,90€, OFFERTE dès 100€
- Standard - 4 à 10 jours | OFFERTE dès 100€
- Confort - 4 à 10 jours | À partir de 39,90€
- Premium - 4 à 10 jours | À partir de 149,90€

    LIVRAISON EN BELGIQUE & LUXEMBOURG :
    - Express - 2 à 3 jours | 9,90€
    - Standard - 5 à 10 jours | À partir de 24,90€
    - Confort - 5 à 10 jours | À partir de 69,90€
    - Premium - 5 à 10 jours | À partir de 169,00€

      LIVRAISON EN PRINCIPAUTÉ DE MONACO :
      - Express - 1 à 3 jours | 6,90€
      - Standard - 4 à 10 jours | À partir de 24,90€
      - Confort - 4 à 10 jours | À partir de 69,90€
      - Premium - 4 à 10 jours | À partir de 169,90€


      Veuillez noter que les frais calculés et appliqués en fonction du poids total de la commande.

       

      Qu'est-ce que la livraison EXPRESS ?

      Il s'agit de la livraison des Produits Légers (Moins de 30 kg) via notre partenaire de transport GLS. La livraison sera effectuée du lundi au vendredi, de 8H30 à 18H30 (Livraison possible le samedi dans les grandes agglomérations). En cas d'absence, vous pourrez choisir de modifier la date de livraison ou choisir un dépôt en Point Relais.

       

      Qu'est-ce que la livraison STANDARD ?

      Il s'agit de la livraison des Produits Pondéreux (lourds et/ou volumineux) via notre transport AGEDISS. C'est une livraison sur prise de rendez-vous, du lundi au vendredi, de 8H30 à 18H30 (Livraison possible le samedi dans les grandes agglomérations), à domicile ou sur votre lieu de travail, à l'entrée de votre immeuble ou devant votre portail. 

       

      Qu'est-ce que la livraison CONFORT ?

      C'est le mode de livraison sur rendez-vous si vous avez besoin que les colis de votre commande soient déposés dans la pièce de votre choix, jusqu'au 3ème étage. Au delà, un supplément de 20€ par étage.

       

      Qu'est-ce que la livraison PREMIUM ?

      C'est le mode de livraison sur rendez-vous dans la pièce de votre choix, jusqu'au 3ème étage qui vous permet de recevoir votre commande en toute sérénité et de profiter de votre bureau Assis Debout clé en main. Elle comprend le montage de vos Produits et la reprise des emballages pour recyclage si souhaitée.


      RETOURS & ÉCHANGES

      Comment effectuer un retour ?

      Bien que nous espérions que votre nouvel achat vous apporte entière satisfaction, nous reconnaissons qu'il peut parfois être nécessaire de procéder à un retour. Contactez notre Service Clients au 01.70.06.04.29 ou par mail à contact@aum-world.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

       

      Quelle est la période pendant laquelle je peux retourner un Produit après l'achat ?

      Les Produits AUM WORLD® sont soumis à notre garantie “60 JOURS” à partir de la date de livraison. Ce service vous permet d’avoir suffisamment de temps afin de pouvoir décider si les Produits répondent à vos attentes.

       

      Quels Produits sont éligibles à la politique de retour ?

      Tous les produits AUM WORLD® sont éligibles au retour à l'exception des Accessoires, Produits Points Rouges et Produits Sur Mesure. 

      Les Produits ayant fait l’objet d’une fabrication Sur Mesure sont uniques. Ils ne seront donc ni repris, ni échangés ! 

       

      Quelles sont les conditions requises pour qu'un Produit puisse être retourné ?

      Le Produit doit être en parfait état de revente, dans son emballage d’origine. Les plateaux de bureau ne doivent pas être percés ni abimés, les sachets de vis ne doivent pas être ouverts et les notices de montage doivent être présentes et non abimées. 

      Veuillez noter que des justificatifs (photographies et vidéos) du Produit, de son emballage et de ses étiquettes vous seront demandées par notre Service Clients afin que nous puissions valider la demande du retour. 

       

      Comment organiser un retour d’un Produit ?

      Pour un Produit dit "pondéreux" tel qu'un siège, bureaux, pieds de bureau ou plateau, AUM WORLD organisera un enlèvement du produit sur le lieu de livraison initial avec prise de rendez-vous. Ce service sera assuré par l'un de nos partenaires de transport (AGEDISS, GLS ou DPD).

      Pour un Produit dit "léger", l’expédition est prise en charge par vos soins. Ceci étant, nous vous adresserons la procédure de dépôt du colis dans un Point Relais ou une Agence d’expédition de colis agréée. 

       

      Qui prend en charge les frais de retour ?

      Les frais de retour comprennent les frais d'enlèvement ainsi que les frais de gestion administratives d'un montant de 9€ TTC. 

      Dans le cadre d’une demande de retour ou d’échange pour les Produits dits “pondéreux” tels que les bureaux, pieds de bureau, plateaux de bureau et sièges, les frais d’enlèvement d’un montant de 59€ sont à votre charge. 

      Dans le cadre d’une demande de retour ou d’échange pour les Produits dits “légers”, les frais d'expéditions sont pris en charge par vos soins.

      Dans le cadre d’une avarie de transport avérée (Dommages dus au transport), les frais de retour, à savoir les frais d'enlèvement et les frais de gestion administratives sont à la charge de AUM WORLD. 

      Nous vous encourageons à inspecter soigneusement l'état du colis et son contenant avant de signer le bon de livraison. Sans réserve détaillée de votre part, AUM WORLD se réserve le droit de refuser la demande de retour.

       

      Quand vais-je recevoir mon remboursement ou mon échange une fois que le retour est traité ?

      A réception au sein de notre entrepôt, le Produit fera l’objet d’un contrôle qualité. Si le Produit est conforme, le remboursement ou l’avoir sera effectué sous 30 jours ouvrés depuis le moyen de paiement utilisé lors de l’enregistrement de votre commande. En cas de non conformité, le Produit sera refusé et vous sera retourné à vos frais.

       

      Comment puis-je suivre l'état de mon retour une fois qu'il a été initié ?

      Toute demande liée au suivi de l’état de votre retour doit être adressée directement à notre Service Clients au + (33)1.70.06.04.29 ou à l’adresse contact@aum-world.com, qui s’engage à vous répondre sous un délai de 24h ouvrées.


      LA SECONDE VIE DE NOS PRODUITS

      Que devient un Produit retourné ?

      Un Produit retourné fait l'objet de plusieurs étapes de contrôle pour assurer sa qualité et sa conformité avant d'être remis en vente :

      1. Réception du Produit : Le service des retours vérifie si tous les éléments essentiels (accessoires, visserie, notice, etc.) sont présents et intacts.
      2. Inspection visuelle : Le Produit est soumis à une inspection visuelle approfondie. Les techniciens vérifient l'état général du meuble à la recherche de dommages évidents, de rayures, de fissures ou de tout autre défaut visible.
      3. Vérification fonctionnelle : Après l'inspection visuelle, le Produit est testé pour vérifier son bon fonctionnement.
      4. Contrôle de la conformité : Le Produit est comparé aux spécifications d'origine pour s'assurer qu'il est conforme à celles-ci.
      5. Nettoyage et préparation : Une fois que le Produit a passé avec succès les étapes d'inspection et de vérification, il est nettoyé et préparé pour la remise en vente.
      6. Reconditionnement : Si nécessaire, le Produit peut être reconditionné dans son emballage d'origine ou dans un nouvel emballage approprié, prêt à être expédié à un nouveau Client.
      7. Validation finale : Avant d'être remis en vente, le Produit est soumis à une validation finale pour garantir qu'il répond à toutes les normes de qualité et de sécurité établies afin d'être remis à la vente.

        Est-ce qu'un Produit retourné peut être recyclé ?

        Lorsqu'un Produit est retourné dans un état endommagé au point de ne pouvoir être remis à la vente, il est recyclé pour valoriser les matières premières. 

        Ainsi, les composants recyclables sont réutilisés dans la fabrication d'autres produits.

        A ce jour, AUM WORLD est adhérent à ECOMAISON, un éco-organisme agréé par l’État français dont le rôle est d’organiser la collecte, le tri, la réparation, le réemploi, le recyclage pour assurer la seconde vie de tous les objets et matériaux.