POLITIQUE DE RETOUR

RETOURS & ÉCHANGES

Chez AUM WORLD, nous souhaitons que chaque Client puisse commander en toute confiance. Les retours sont possibles dans les conditions ci-dessous, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

1. Quel est le délai pour retourner un Produit ?

Le Client particulier dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du Produit.

AUM WORLD propose également, à titre commercial, un délai de retour étendu à 60 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect strict des conditions indiquées ci-dessous.

Ce délai de 60 jours ne constitue pas une période d’essai. Le Produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente comme Produit neuf.

2. Qui peut bénéficier du retour sous 60 jours ?

La politique de retour sous 60 jours s’applique uniquement :

  • aux Clients particuliers ;
  • aux acheteurs initiaux de Produits AUM WORLD authentiques ;
  • aux Produits achetés directement auprès de AUM WORLD, sur le site aum-world.com ou auprès du Service Clients AUM WORLD.

Elle ne s’applique pas aux achats réalisés auprès de revendeurs, marketplaces, distributeurs tiers ou toute autre source extérieure à AUM WORLD.

Les commandes passées par des Clients professionnels sont fermes et définitives, sauf application d’une disposition légale impérative ou accord écrit contraire de AUM WORLD.

3. Quels Produits peuvent être retournés ?

Les bureaux, sièges et accessoires peuvent être retournés lorsqu’ils respectent les conditions de retour prévues par la présente politique.

Ne sont pas éligibles au retour commercial sous 60 jours :

  • les Produits sur mesure, confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
  • les Produits montés, utilisés, percés, modifiés, incomplets, salis ou endommagés ;
  • les Produits Points Rouges, sauf mention contraire expresse ;
  • les accessoires dont l’emballage a été ouvert lorsque cela empêche leur remise en vente comme Produit neuf.

Les Produits soldés ou faisant l’objet d’une offre de déstockage bénéficient uniquement du délai légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.

4. Quelles sont les conditions pour qu’un retour soit accepté ?

Pour être accepté, le Produit doit impérativement :

  • être non monté ;
  • ne présenter aucune trace d’usage ;
  • ne présenter aucune trace d’usure, de montage, de rayure, de perçage ou de modification ;
  • être complet, avec tous ses accessoires, notices, éléments de fixation et emballages d’origine ;
  • contenir les sachets de vis et éléments de fixation non ouverts ;
  • être retourné dans un état neuf et parfaitement propre.

Pour les plateaux de bureau, aucune trace de perçage, choc, rayure, marque, éclat ou détérioration des angles, chants ou surfaces ne doit être constatée.

Des photos du Produit, de son emballage, de ses accessoires et de ses étiquettes pourront être demandées par notre Service Clients afin de valider la demande de retour avant l’organisation de l’enlèvement ou l’envoi des instructions de retour.

Tout Produit non conforme pourra être refusé. Dans ce cas, le Produit pourra être renvoyé au Client à ses frais.

5. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour demander un retour, le Client doit contacter notre Service Clients :

E-mail : contact@aum-world.com
Téléphone : 01 70 06 04 29

La demande doit préciser :

  • le numéro de commande ;
  • le Produit concerné ;
  • la raison du retour ;
  • les photos demandées par le Service Clients, le cas échéant.

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de AUM WORLD.

Une fois la demande validée, notre Service Clients transmettra la procédure à suivre.

6. Comment s’organise le retour ?

Produits volumineux

Pour les Produits volumineux, tels que les bureaux, pieds de bureau, plateaux ou sièges, AUM WORLD peut organiser un enlèvement à l’adresse de livraison initiale avec prise de rendez-vous.

Ce service est assuré par l’un de nos partenaires de transport.

Le Produit devra être disponible, complet, non monté, correctement protégé et placé dans son emballage d’origine.

Accessoires et Produits légers

Pour les accessoires et Produits légers, l’expédition est organisée par le Client selon les instructions communiquées par AUM WORLD.

7. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf défaut de conformité ou prise en charge spécifique acceptée par AUM WORLD.

Les frais applicables sont les suivants :

  • 59 € TTC pour les bureaux et Produits volumineux ;
  • 15 € TTC pour les accessoires.

Ces frais peuvent être déduits du remboursement.

En cas d’avarie de transport avérée et régulièrement constatée lors de la livraison par des réserves précises sur le bon de livraison, les frais de retour pourront être pris en charge par AUM WORLD.

Nous invitons donc chaque Client à inspecter soigneusement le colis et le Produit avant de signer le bon de livraison. En l’absence de réserve précise, AUM WORLD pourra refuser la prise en charge d’une réclamation liée au transport, sauf défaut de conformité ou vice caché relevant des garanties légales applicables.

8. Annulation d’une commande en cours d’expédition

Toute annulation d’une commande déjà expédiée ou en cours d’expédition peut entraîner des frais forfaitaires de 59 € TTC pour les Produits volumineux.

Ces frais correspondent aux coûts logistiques engagés, notamment les frais de traitement, d’expédition, de retour ou d’interception du colis.

9. Quand le remboursement est-il effectué ?

Une fois le Produit retourné reçu par notre entrepôt, il fait l’objet d’un contrôle qualité.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client.

Le remboursement intervient après réception et contrôle du Produit retourné.

Les frais de retour applicables pourront être déduits du montant remboursé.

Si le Produit retourné est incomplet, détérioré, monté, utilisé ou non conforme aux conditions de retour, le remboursement pourra être refusé et le Produit pourra être renvoyé au Client à ses frais.

10. Que faire si le remboursement tarde à apparaître ?

Si le remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas encore sur votre compte, nous vous invitons à :

  1. vérifier à nouveau votre compte bancaire ;
  2. contacter l’émetteur de votre carte bancaire, certains délais de traitement pouvant s’appliquer ;
  3. contacter votre banque.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ces vérifications, vous pouvez contacter notre Service Clients à l’adresse contact@aum-world.com.

11. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement lorsque le Produit est défectueux, endommagé ou non conforme, sous réserve de validation préalable par notre Service Clients.

Pour demander un échange, contactez-nous à l’adresse contact@aum-world.com en précisant votre numéro de commande, le Produit concerné et en joignant des photos du problème constaté.

12. Cadeaux

Si le Produit retourné était identifié comme cadeau lors de l’achat et avait été envoyé directement au bénéficiaire, un avoir ou crédit cadeau pourra être émis au profit du bénéficiaire, sous réserve d’acceptation du retour.

Si le Produit n’avait pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué au profit de l’acheteur initial via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

LA SECONDE VIE DE NOS PRODUITS

Que devient un Produit retourné ?

Chaque Produit retourné fait l’objet de plusieurs étapes de contrôle avant une éventuelle remise en vente :

  1. Réception du Produit : vérification de la présence des éléments essentiels, accessoires, visserie, notice et emballage.
  2. Inspection visuelle : contrôle de l’état général du Produit, recherche de rayures, fissures, chocs, marques ou défauts visibles.
  3. Vérification fonctionnelle : test du bon fonctionnement lorsque le Produit s’y prête.
  4. Contrôle de conformité : comparaison avec les spécifications d’origine.
  5. Nettoyage et préparation : préparation du Produit avant remise en vente éventuelle.
  6. Reconditionnement : reconditionnement dans l’emballage d’origine ou dans un emballage adapté lorsque cela est possible.
  7. Validation finale : dernier contrôle qualité avant toute remise en vente.

Un Produit retourné peut-il être recyclé ?

Lorsqu’un Produit retourné est endommagé au point de ne pas pouvoir être remis en vente, il peut être orienté vers une filière de recyclage afin de valoriser les matières premières.

AUM WORLD est adhérent à ECO MAISON, éco-organisme agréé par l’État français, dont le rôle est d’organiser la collecte, le tri, la réparation, le réemploi et le recyclage afin d’assurer une seconde vie aux objets et matériaux concernés.